Podmínky ochrany osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je FOV s.r.o., se sídlem Újezd 402/33, 118 00 Praha 1 – Malá Strana, IČO: 22473076, DIČ: CZ22473076, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 419304 (dále jen „my“).

Kontaktovat nás můžete na e-mailu fov@odkolek.com nebo na adrese našeho sídla.

Tyto informace vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje při provozu internetového obchodu www.odkolek.com, při vyřizování objednávek a dotazů a při osobním prodeji.

2. Jaké údaje zpracováváme

Dotazy a komunikace

Když nám napíšete nebo použijete kontaktní formulář, zpracováváme údaje, které nám sdělíte, zejména jméno, e-mailovou adresu, případně telefon a obsah zprávy.

Údaje používáme k vyřízení dotazu a navazující komunikaci. Týká-li se dotaz zamýšlené objednávky, je právním základem jednání před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. V ostatních případech je právním základem náš oprávněný zájem na vyřízení komunikace podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Komunikaci uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení dotazu a poté zpravidla nejdéle 2 roky, pokud není delší uchování nezbytné pro řešení právního nároku.

Objednávky a zákaznický účet

Při nákupu zpracováváme zejména jméno a příjmení, fakturační a doručovací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, obsah objednávky, zvolený způsob dopravy a platby a údaje o stavu objednávky. Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme také údaje potřebné k jeho provozu.

Tyto údaje potřebujeme k přijetí a vyřízení objednávky, komunikaci se zákazníkem, doručení zboží nebo e-knihy a správě zákaznického účtu. Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Údaje o objednávkách a platbách zpracováváme v nezbytném rozsahu také pro účetnictví a plnění daňových povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Údaje potřebné k vyřízení objednávky uchováváme po dobu jejího plnění a následně po dobu potřebnou k vyřízení případných nároků. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy; daňové doklady k DPH zpravidla 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Údaje zákaznického účtu zpracováváme po dobu jeho existence, pokud u některých údajů není nezbytné delší uchování z uvedených důvodů.

Platby

Online platby přijímáme prostřednictvím Shoptet Pay. Při osobním prodeji používáme pokladnu a dostupné způsoby platby v prodejně.

Při platbě kartou zákazník zadává platební údaje v prostředí určeném pro zpracování platby. My zpracováváme údaje o objednávce a výsledku platby, které potřebujeme k jejímu vyřízení a zaúčtování. V e-shopu po zákazníkovi nepožadujeme zaslání úplného čísla platební karty, bezpečnostního kódu ani PIN e-mailem.

Reklamace, odstoupení a další požadavky

Pokud uplatníte reklamaci, odstoupíte od smlouvy nebo nás kontaktujete s jiným požadavkem týkajícím se nákupu, zpracováváme vaše kontaktní údaje, údaje o objednávce a obsah komunikace.

Údaje používáme k vyřízení požadavku, splnění souvisejících zákonných povinností a případně k ochraně právních nároků. Právním základem je podle okolností čl. 6 odst. 1 písm. b), c) nebo f) GDPR. Uchováváme je po dobu vyřízení požadavku a následně po dobu nezbytnou ke splnění zákonných povinností a ochraně našich práv.

Technické údaje o používání webu

Při návštěvě webu mohou být zpracovávány technické údaje, zejména IP adresa, údaje o zařízení a prohlížeči a provozní záznamy. Nezbytné technické údaje používáme k zajištění fungování a bezpečnosti e-shopu na základě našeho oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Podrobnosti o cookies jsou uvedeny níže.

3. E-maily od e-shopu

Na e-mail uvedený při nákupu zasíláme zprávy potřebné k přijetí a vyřízení objednávky, platbě, doručení zboží nebo digitálního obsahu a řešení reklamací. Tyto zprávy jsou součástí vyřízení nákupu.

Newsletter ani samostatné reklamní nabídky v současnosti nerozesíláme.

4. Komu údaje zpřístupňujeme

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro provoz e-shopu, platby, doručení a plnění zákonných povinností. Podle konkrétní objednávky mohou být příjemci zejména:

• Shoptet, který zajišťuje provoz e-shopové platformy;
• poskytovatelé služby Shoptet Pay a banky, kteří se podílejí na zpracování platby;
• dopravce nebo provozovatel výdejního místa, kterého si zvolíte;
• poskytovatelé technických a e-mailových služeb potřebných pro provoz obchodu;
• osoby zajišťující naše účetnictví nebo právní služby;
• orgány veřejné moci, pokud nám předání údajů ukládá právní předpis.

Osobní údaje neprodáváme. Pokud některý z používaných poskytovatelů zapojuje příjemce mimo Evropský hospodářský prostor, musí předání probíhat způsobem dovoleným GDPR. Informace o konkrétním předání a použitých zárukách vám poskytneme na požádání.

5. Cookies

Web používá nezbytné cookies, které zajišťují jeho základní funkce, například provoz košíku a bezpečnost. K jejich použití není potřeba váš souhlas.

Pokud na webu používáme analytické nebo marketingové cookies, aktivujeme je pouze na základě vašeho souhlasu uděleného v cookie liště. Udělení i odmítnutí souhlasu musí být stejně snadné. Souhlas můžete později změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na webu.

Konkrétní přehled používaných cookies, jejich účelů, poskytovatelů a doby uložení je dostupný v nastavení cookies.

6. Vaše práva

Za podmínek GDPR máte právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování. V příslušných případech máte právo na přenositelnost údajů.

Proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu můžete vznést námitku. Pokud by některé zpracování vycházelo z vašeho souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat; tím není dotčena zákonnost zpracování před odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím fov@odkolek.com. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

7. Další informace

Údaje požadované při objednávce potřebujeme k jejímu vyřízení. Bez jejich poskytnutí nemusíme být schopni uzavřít nebo splnit smlouvu. Poskytnutí údajů při běžném dotazu je dobrovolné; bez kontaktního údaje však nemusíme být schopni odpovědět.

Při provozu e-shopu neprovádíme rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky.

Tyto podmínky jsou účinné od 24. 9. 2026.